Hal-hal per ang dapat diminta melalui Pusat Panggilan Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call centre AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah jika anda ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia diberi nama AVA yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar . Dimana AVA merupakan sistem live chat yang digerakkan oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara tepat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia yang bertugas melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses baik melalui alamat website resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger, maupun aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia namun mereka terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten percakapan telah dikirimkan kepada Anda secara otomatis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Mengumpulkan pemesanan tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika anda biasa memesan langsung atau melalui telepon, hari ini anda bisa memesannya melalui layanan online saja ini yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian, temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah Anda menekan tombol pesan, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten virtual maskapai akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait dengan menerbangkan pesawat pesanan Anda. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan ketika menggunakan call center AirAsia secara manual.
Setelah selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman selanjutnya yang berisi fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom yang tersedia, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call centre AirAsia secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda harus menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama menjelang penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan tentang pesanan yang dibuat.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda ingin mengenalnya, bukan? Caranya sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini, Anda bisa mengetik kata “promo fare” atau “promo” di chat room dengan AVA. Kemudian Anda mendapatkan balasan dari chatbot Air Asia. Solusi yang akan diterima bukanlah daftar promosi pesawat yang diusulkan melainkan berupa saran.
Sebagai asisten virtual, live chat AVA akan memberikan dukungan dengan menawarkan tips cara mencari promo di situs resmimaskapai AI R Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana, karena AVA dapat membantu
Saat memproses perjalanan udara, tentunya terkadang Anda menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau penerbangan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang telah Anda berikan kepada maskapai Air Asia.
Namun, Anda santai saja. Karena, melalui sistem call center AirAsia yang berubah menjadi serba online dan otomatis, Anda dapat mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan menggantikan call center.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana”, lalu lanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “permintaan pengembalian dana “. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan pada rencana penerbangan. Kemudian, ikuti langkah-langkah selanjutnya, dan bersiaplah untuk aneksasi meminta beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia manual, semua masalah Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang diberikan tentunya ada pihak-pihak yang merasa belum maksimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kesempatan bagi nasabah untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan kedepannya. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda secara fleksibel kepada maskapai AirAsia. Tahap untuk keluhan penginapan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda .
Presentasi keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat kontak khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA, lalu ketik juga “keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah selanjutnya, dan jika sudah mendapatkan kontak umpan balik khusus, pelanggan dapat segera mengisinya dan mengkomunikasikan apa saja keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, Air Asia selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik tanpa batasan kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia lagi, Anda masih akan merasakan kenyamanan terbesar.